Expédition & retours

(extrait des CGV)

Article 5 : Livraison

5.1. Mode de transport : quels choix ?

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine).

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous aurez le choix de différents modes de transport.

La société Nimbanet se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port : en-dessous d’un certain seuil de commande. La participation demandée est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.

5.2. Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que toute commande payée par chèque ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement.

Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

5.3. Retard de livraison : que faire ?

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en adressant un courriel (cf. Art.1.1). Nous contacterons alors le transporteur afin qu’une enquête soit ouverte. Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre adresse de livraison. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, le colis sera considéré comme perdu. Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.

Article 7 : Droit de rétractation

Concernant les biens commandés sur notre site materielelectrique.com, et hormis pour les produits commandés dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ou confectionnés selon les spécificité du consommateur (par exemple les câbles coupés à la demande), vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous apportant pas satisfaction. Il est à noter que le délai de rétraction court à partir du lendemain de la réception de la commande et que celui-ci s’exerce sans pénalité. Toutefois, veuillez comprendre que l’intégralité des frais de retour demeure, dans cette éventualité, à votre charge.

Afin d’exercer votre droit de rétractation dans des conditions satisfaisantes, nous vous informons qu’il convient de prévenir notre service client avant tout retour en utilisant les moyens notifiés à l’article 1.3.

Vous devrez également veiller au retour d’une commande complète satisfaisant nos conditions de retour des produits (emballage d’origine, double de la facture…).

Souhaitant tout mettre en œuvre pour l’entière satisfaction de nos clients, la société Nimbanet vous informe qu’en cas d’exercice du droit de rétractation, vous pourrez exiger de nos services soit un remboursement soit un échange d’un montant équivalant à celui encaissé pour votre commande.

La société Nimbanet vous remboursera ensuite dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour. Le remboursement se fera soit par recréditation de votre carte de crédit si vous aviez effectué le paiement par carte bancaire, ou bien par chèque pour tout autre mode de paiement.

Veuillez noter que le délai de remboursement peut être étendu à 30 jours dans certains cas, notamment lorsque le retour de votre produit nécessite une vérification de notre service après-vente.

Article 8 : Modalités de renvoi du produit

Tout retour de produit s’effectuera à vos frais.

Avant l’envoi de votre retour, il est nécessaire que vous fassiez une demande de retour auprès de nos services et notamment par téléphone au 09.51.47.63.36 ou via le formulaire « Contactez-nous » en précisant les motifs de retour du produit. Nous vous communiquerons suite à cette procédure un numéro ainsi qu’un bon de retour, qui vous permettront de nous renvoyer votre commande. Tout retour effectué sans bon ne sera pas remboursé.

Nous tenons également à vous informer qu’il est nécessaire que vous conserviez tous les documents liés aux colis, car ceux-ci peuvent vous être demandés jusqu’à la fin de la procédure de retour.

Préalablement à tout retour, il vous est également conseillé d’emballer correctement le produit commandé ainsi que de veiller à ce que le produit renvoyé nous soit retourné dans son intégralité, dans son emballage d’origine et en très bon état.

Nous vous informons en effet que nous n’accepterons pas de vous rembourser s’il s’avérait que vous nous retourniez le produit endommagé ou incomplet.

Il est également impératif que vous déclariez le prix d’achat du produit retourné conjointement au retour, en joignant un double de votre facture d’achat. Il est de même à votre charge de veiller à la couverture d’assurance des risques de retour.

Il est recommandé de nous renvoyer le(s) colis via un mode de transport avec accusé de réception (remise contre signature). En cas de litige cet accusé sera la seule preuve valable de réception du(des) colis dans nos locaux.

Le SAV est traité à une adresse différente du siège de la société. Celle-ci vous est communiquée sur le bon de retour. Tout retour expédié à l’adresse du siège de la société sera refusé.